seguridad

Express de Vea ofrece la más alta seguridad a sus clientes y usuarios porque ...

1.- Cuenta con un Equipo Humano con amplia experiencia en el sector, equipo que está en continua formación y reciclaje.

2.- Cuenta con Autocares de Ultima Generación, en los que se incorpora tecnología punta en seguridad ( sistema antivuelco, sistema electrónico de frenos EBS, ESP, suspensión neumática, cinturones de seguridad, doble luna, antideformables, ABS-ASR, …), apostando por las mejores marcas tanto de bastidores (Volvo, Iveco, VDL, Man, Bmc, Renault,…) como de carroceros ( Irizar, Beulas, Sunsundegui, Unvi, Andecar, …)

3.-Hace una revisión, mantenimiento y limpieza diarios de los autocares en sus instalaciones, así como un mantenimiento periódico en los talleres oficiales de las marcas correspondientes.

4.- Cuenta con autocares respetuosos con el medio ambiente, cumpliendo con la normativa EURO, por la que se regula la emisión de gases a la atmósfera.

5.- Cuenta con el esfuerzo por parte de todos por mejorar día a día en seguridad, tal y como lo certifican las normas ISO9001 y UNE-EN 13816:2003, es la Normativa Europea para calidad en los servicios de transporte público y privado en autobús, normativa que contempla, entre otros aspectos, la seguridad en el transporte.

Certificados de Calidad obtenidos por Expres de Vea

Plan de calidad

La Dirección de EXPRES DE VEA enfoca el Sistema de la Calidad como una forma de organizar su vida empresarial, fundamentándolo en unos pilares básicos como son la calidad de los servicios, de los procesos, la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y la satisfacción del cliente. En el marco en el que desarrolla su actividad, transporte de viajeros, es fundamental la percepción del cliente hacia nuestro trabajo, pues este mercado es especialmente competitivo.

La competencia es cada vez mayor, por lo que es fundamental la percepción que el cliente tiene de los servicios que se ofrecen. Las administraciones públicas contratan sus servicios, por lo que resulta primordial poder demostrar que se enfoca la gestión de la empresa a la satisfacción del clientes y usuarios y cumplir los requisitos impuestos por éstos. Por ello, la Dirección, declara el Sistema de Gestión de la Calidad como objetivo estratégico y prioritario, encontrando sus fundamentos y compromisos en:

• La CALIDAD y su mejora es responsabilidad de TODOS los integrantes de la empresa, empezando por la propia Dirección.

• La CALIDAD es un aspecto fundamental en el afán por mantenerse en una posición competitiva dentro del mercado.

• La CALIDAD se obtiene no inspeccionando, sino planificando, ejecutando, revisando y mejorando el sistema para prevenir los posibles errores.

• La CALIDAD se orienta hacia la SATISFACCIÓN DE TODOS NUESTROS CLIENTES mediante el compromiso de toda la organización en cumplir con todas las necesidades y los requisitos marcados por éstos, así como con los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el servicio.

• La CALIDAD se apoya en un PLAN DE MEJORA CONTINUA tanto de la prestación de servicios como de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, en el que PREVENIR los errores sea un aspecto fundamental.

• La CALIDAD nos dirige a prestar la máxima atención a la evolución tecnológica y a las posibles mejoras que las nuevas tecnologías pusieran a nuestro alcance.

• La CALIDAD requiere de la participación y colaboración de TODOS, por lo que es imprescindible tener en cuenta la MOTIVACIÓN, FORMACIÓN Y COMUNICACIÓN. Para la aplicación efectiva de estos principios es absolutamente necesario el apoyo a los mismos por parte, tanto del equipo directivo como de toda la plantilla, así como de proveedores y clientes.

La dirección de EXPRES DE VEA SL. con la implantación de la norma UNE-EN 13816:2003, define la sistemática seguida en el "servicio regular, transporte de pasajeros regular de uso especial y servicio discrecional" para asegurar que el servicio prestado satisface las expectativas de los clientes y los requisitos reglamentarios y legales relativos a la calidad, aportando el control necesario para alcanzar los compromisos de calidad del servicio, disminuyendo el riesgo de que se produzcan incidencias durante su prestación.

Los criterios de calidad que nos obliga a cumplir la Norma UNE-EN 13816:2003 son:

1. Servicio ofertado.

2. Accesibilidad.

3. Información.

4. Duración.

5. Atención al cliente.

6. Confort.

7. Seguridad.

8. Impacto ambiental.

 

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